联系我们

bn交易所提供多种客服渠道：1）APP和官网内置在线客服，点击右下角客服图标即可开始对话，7×24小时实时响应；2）帮助中心工单系统，选择问题分类后提交，专人跟进处理；3）官方邮箱 support@bnexample.com，工作日24小时内回复；4）紧急安全问题可联系 security@bnexample.com。一般问题5分钟内响应。

bn交易所在线客服和工单系统提供7×24小时全天候服务，全年无休，包括所有公众假期。邮件客服和商务合作团队工作时间为周一至周五 09:00-18:00（北京时间），周末及节假日休息，但紧急安全事务除外。您可随时通过APP内客服获取即时帮助。

充值未到账请按以下步骤处理：1）先在区块链浏览器（如 Blockchain.com、Etherscan）查看交易哈希，确认区块是否已完成足够确认数（BTC需6个确认，ETH需12个确认）；2）若区块链已确认但账户未到账，请通过APP内客服或提交工单，提供充值地址、哈希交易号、充值时间；3）客服会在2小时内核查处理，72小时内解决。法币充值请联系支付渠道客服。

提交工单流程如下：1）登录bn交易所官网或APP，进入「帮助中心」；2）点击「提交工单」，选择问题分类（账户、充值、提现、交易、安全等）；3）填写详细问题描述，如有相关截图可一起上传；4）提交后工单编号将发送至您的注册邮箱；5）您可随时在「工单中心」查看处理进度。紧急安全问题建议直接发邮件至 security@bnexample.com。

如发现账户异常或疑似被盗，请立即执行以下操作：1）通过登录页面尝试登录，如能登录立即修改密码并开启所有2FA安全选项；2）联系紧急安全团队 security@bnexample.com，邮件标题注明「紧急-账户被盗」，提供账户信息和异常情况描述；3）bn交易所安全团队将启动紧急响应机制，冻结可疑转账并保护剩余资产；4）配合安全团队提供必要资料进行调查核实。核实后，bn交易所承诺对被盗资产全额赔付。

商务合作请通过以下方式联系我们：1）发送邮件至 business@bnexample.com，详细介绍您的合作意向、公司背景和合作方案；2）我们的商务团队会在1-3个工作日内回复评估结果；3）如达成初步意向，将安排线上会议或当面洽谈。bn交易所欢迎各类战略合作，包括但不限于：上币合作、流动性合作、渠道代理、媒体推广、API对接等。

如遇客服响应较慢，建议：1）先在「帮助中心」使用智能搜索，很多问题可以通过关键词直接找到答案；2）选择问题分类更精确的工单类型，便于分配给专业处理团队；3）避开高峰时段（通常是交易时段），非高峰时段响应更快；4）紧急安全问题直接发送邮件至 security@bnexample.com；5）多次提交同类问题可能被合并处理，请耐心等待。我们持续投入资源优化客服效率，感谢您的理解。